Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026

La presente informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e comunicati i dati personali degli utenti che:

• visitano il sito www.dotout.com;
• creano un account;
• utilizzano gli strumenti di scelta o raccomandazione della taglia;
• aggiungono prodotti al carrello;
• effettuano un acquisto;
• richiedono informazioni o assistenza;
• esercitano il diritto di recesso;
• richiedono un reso, un rimborso o assistenza in garanzia;
• si iscrivono alla newsletter;
• partecipano a iniziative, eventi o campagne Dotout;
• interagiscono con i moduli e i servizi disponibili sul sito.

La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, denominato “GDPR”, del D.Lgs. 196/2003, come successivamente modificato, e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolari del trattamento

I ruoli dei titolari del trattamento dipendono dal servizio utilizzato e dalla finalità per la quale vengono raccolti i dati.

1.1 Lunar Sport S.r.l.

LUNAR SPORT S.R.L.
Sede legale: Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 03030530129
R.E.A.: VA-315003
Telefono: +39 0332 816961
E-mail: info@dotout.com
PEC: lunarsport@pec.lunarsport.com

Lunar Sport S.r.l. agisce in qualità di titolare del trattamento per le attività relative a:

• gestione tecnica e operativa dell’e-commerce;
• navigazione e sicurezza del sito;
• creazione e gestione dell’account cliente;
• gestione del carrello e del checkout;
• conclusione ed esecuzione degli ordini;
• pagamenti e prevenzione delle frodi;
• fatturazione e adempimenti fiscali;
• spedizioni e consegne;
• annullamento degli ordini;
• diritto di recesso;
• resi e rimborsi;
• reclami;
• garanzia legale di conformità;
• assistenza post-vendita;
• difesa dei diritti del Venditore;
• comunicazioni commerciali effettuate da Lunar Sport, quando consentite dalla legge o autorizzate dall’interessato.

1.2 DOT WEAR S.r.l.

DOT WEAR S.R.L.
Sede legale: Via Enrico Fermi 14, 39100 Bolzano (BZ), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 03540620139
R.E.A.: BZ-241153
E-mail: info@dotout.com

DOT WEAR S.r.l. agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento per le attività relative a:

• richieste tecniche sui prodotti Dotout;
• richieste commerciali relative al marchio;
• informazioni su tecnologie, tessuti, vestibilità e caratteristiche dei prodotti;
• eventuali registrazioni dei prodotti;
• eventuali garanzie commerciali del produttore;
• iniziative, eventi, concorsi e campagne del marchio;
• newsletter e comunicazioni promozionali Dotout, quando il relativo modulo o consenso identifica DOT WEAR come titolare;
• gestione dei rapporti con atleti, squadre, rivenditori, distributori e partner commerciali;
• analisi e sviluppo dei prodotti e dei servizi Dotout, nei limiti consentiti dalla legge.

Quando una richiesta inviata a Lunar Sport riguarda esclusivamente caratteristiche tecniche, vestibilità, tecnologie, tessuti o eventuali garanzie commerciali di un prodotto, i dati necessari possono essere trasmessi a DOT WEAR, che li tratterà come autonomo titolare per rispondere alla richiesta.

Analogamente, DOT WEAR può trasmettere a Lunar Sport una richiesta riguardante:

• un ordine;
• un pagamento;
• una fattura;
• una spedizione;
• un reso;
• un rimborso;
• il diritto di recesso;
• la garanzia legale;

affinché venga gestita dal Venditore.

Qualora un singolo servizio sia accompagnato da un’informativa specifica, tale informativa integrerà o, in caso di contrasto, prevarrà sulla presente.

2. Categorie di dati personali trattati

A seconda del servizio utilizzato, possono essere trattate le seguenti categorie di dati.

2.1 Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;
• indirizzo postale;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• Paese e lingua;
• eventuale denominazione dell’impresa;
• Partita IVA e Codice Fiscale;
• codice destinatario o indirizzo PEC;
• dati del referente aziendale.

2.2 Dati dell’account

• credenziali di accesso;
• identificativo dell’account;
• cronologia degli ordini;
• prodotti salvati o aggiunti al carrello;
• preferenze linguistiche e geografiche;
• consensi e preferenze privacy;
• comunicazioni collegate all’account.

Le password vengono gestite attraverso sistemi tecnici che normalmente non consentono al personale dei Titolari di visualizzarle in chiaro.

2.3 Dati relativi agli ordini e alle transazioni

• prodotti acquistati;
• taglie, colori e varianti selezionate;
• quantità;
• prezzi;
• sconti;
• valuta;
• data e ora dell’ordine;
• numero dell’ordine;
• modalità di consegna;
• stato dell’ordine;
• dati della fattura;
• informazioni relative a resi, rimborsi e contestazioni;
• riferimenti della transazione di pagamento.

Lunar Sport non conserva normalmente i dati completi della carta di pagamento quando questi vengono trattati direttamente dal gestore del pagamento.

2.4 Dati relativi ai pagamenti e alla prevenzione delle frodi

Possono essere trattati:

• esito del pagamento;
• identificativo della transazione;
• importo e valuta;
• ultime cifre o tipo dello strumento di pagamento, quando disponibili;
• indirizzo IP;
• dati del dispositivo;
• indicatori di rischio;
• incoerenze tra dati di fatturazione, pagamento e consegna;
• informazioni ricevute dai gestori dei pagamenti e dai servizi antifrode.

2.5 Dati relativi alle spedizioni e alle consegne

• nome del destinatario;
• indirizzo di consegna;
• recapito telefonico ed e-mail;
• numero di tracciamento;
• stato della spedizione;
• prova di consegna;
• eventuali istruzioni di consegna;
• informazioni su mancata consegna, giacenza, rifiuto, smarrimento o danneggiamento.

2.6 Dati relativi a resi, recesso e garanzia

• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• taglia, colore e variante;
• motivo del reso o della richiesta;
• comunicazione di recesso;
• fotografie e video del prodotto;
• descrizione del difetto;
• codice prodotto, SKU o numero di serie;
• prova di acquisto;
• dati della spedizione di ritorno;
• esito delle verifiche;
• informazioni relative a sostituzione, riparazione o rimborso;
• informazioni sul lavaggio, manutenzione o utilizzo del prodotto, quando necessarie per valutare il problema.

2.7 Dati utilizzati per la scelta o raccomandazione della taglia

Quando l’utente utilizza uno strumento di assistenza alla scelta della taglia, possono essere trattati, a seconda delle informazioni richieste:

• genere o vestibilità selezionata;
• altezza;
• peso;
• età o fascia di età;
• misure corporee;
• preferenze di vestibilità;
• taglia abitualmente utilizzata;
• informazioni relative ad altri marchi o prodotti;
• prodotto visualizzato;
• taglia suggerita;
• dati tecnici del dispositivo e della sessione.

Il conferimento di tali informazioni è facoltativo.

Le informazioni vengono utilizzate per fornire una raccomandazione orientativa e non garantiscono che la taglia suggerita risulti adatta in ogni caso.

L’utente può acquistare anche senza utilizzare lo strumento di raccomandazione della taglia.

2.8 Dati forniti nelle comunicazioni

Quando l’utente contatta Lunar Sport o DOT WEAR, possono essere trattati:

• contenuto dell’e-mail o del messaggio;
• allegati;
• dati inseriti nei moduli;
• registrazioni delle richieste e delle risposte;
• eventuali informazioni tecniche necessarie per gestire la richiesta.

L’utente è invitato a non inserire nei moduli o nelle comunicazioni dati particolari non necessari, quali informazioni relative a:

• salute;
• origine etnica;
• opinioni politiche;
• convinzioni religiose;
• appartenenza sindacale;
• dati biometrici;
• vita sessuale o orientamento sessuale.

Qualora l’utente inserisca spontaneamente informazioni relative al proprio corpo o alla propria salute per richiedere una taglia o un consiglio tecnico, tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria a rispondere alla richiesta e non per formulare diagnosi o valutazioni mediche.

2.9 Dati di navigazione e tecnici

I sistemi informatici possono raccogliere automaticamente:

• indirizzo IP;
• data e ora di accesso;
• pagine visitate;
• prodotti visualizzati o cercati;
• taglie e varianti selezionate;
• attività effettuate nel carrello;
• URL di provenienza;
• identificativi tecnici;
• tipo di browser;
• sistema operativo;
• tipo di dispositivo;
• lingua;
• Paese approssimativo;
• informazioni sugli errori;
• dati relativi alla sicurezza e all’interazione con il sito.

2.10 Dati relativi al marketing

• indirizzo e-mail;
• preferenze commerciali;
• consensi;
• data, ora e modalità di acquisizione del consenso;
• apertura e interazione con le comunicazioni, quando consentito;
• acquisti precedenti;
• prodotti visualizzati;
• taglie, categorie o interessi commerciali;
• segmenti di pubblico;
• opposizioni, revoche e disiscrizioni.

2.11 Dati relativi a recensioni e contenuti degli utenti

Quando il sito consente di pubblicare recensioni o altri contenuti, possono essere trattati:

• nome o nickname;
• indirizzo e-mail;
• valutazione;
• testo della recensione;
• fotografie o video;
• prodotto recensito;
• indicazione di acquisto verificato;
• data della pubblicazione;
• dati tecnici e antifrode necessari a verificare l’autenticità della recensione.

3. Provenienza dei dati

I dati possono essere raccolti:

• direttamente dall’interessato;
• durante la navigazione sul sito;
• durante la creazione dell’account;
• durante l’utilizzo degli strumenti di raccomandazione della taglia;
• nel corso del checkout;
• attraverso il portale resi;
• attraverso moduli di contatto o iscrizione;
• tramite e-mail o telefono;
• dai gestori dei pagamenti;
• dai vettori e dagli operatori logistici;
• dai servizi di prevenzione delle frodi;
• da Shopify e dalle applicazioni collegate al negozio;
• da DOT WEAR o Lunar Sport, quando una richiesta deve essere trasferita all’altro soggetto;
• da rivenditori o distributori autorizzati, quando necessario per assistenza o garanzie;
• da piattaforme social, esclusivamente quando l’interessato interagisce volontariamente con i relativi profili o servizi.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

4.1 Navigazione e funzionamento del sito

I dati tecnici vengono trattati per:

• mostrare correttamente il sito;
• mantenere la sessione;
• gestire lingua, Paese, valuta e carrello;
• consentire l’accesso all’account;
• garantire il funzionamento del checkout;
• individuare e correggere errori.

La base giuridica è l’esecuzione di misure richieste dall’utente, l’esecuzione del contratto e il legittimo interesse del Titolare a garantire il corretto funzionamento del sito.

4.2 Sicurezza, prevenzione di abusi e frodi

I dati vengono trattati per:

• proteggere account e transazioni;
• impedire accessi non autorizzati;
• contrastare spam, bot e utilizzi automatizzati abusivi;
• verificare operazioni sospette;
• prevenire frodi;
• tutelare il sito, gli utenti e i Titolari.

La base giuridica è il legittimo interesse alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e alla tutela del patrimonio aziendale e degli utenti.

4.3 Creazione e gestione dell’account

I dati vengono trattati per:

• creare l’account;
• autenticare l’utente;
• mostrare ordini e informazioni associate;
• semplificare acquisti successivi;
• gestire preferenze e richieste.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’utente.

4.4 Gestione degli ordini

I dati vengono trattati per:

• ricevere e verificare l’ordine;
• concludere il contratto;
• elaborare il pagamento;
• preparare e spedire i prodotti;
• inviare conferme e aggiornamenti;
• gestire la consegna;
• fornire assistenza.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto e delle misure precontrattuali richieste dall’interessato.

4.5 Pagamenti

I dati necessari vengono comunicati al gestore del pagamento scelto dal cliente.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto.

I gestori dei pagamenti possono trattare alcuni dati in qualità di autonomi titolari per:

• adempiere obblighi di legge;
• prevenire frodi;
• svolgere verifiche;
• autorizzare o rifiutare transazioni;
• gestire contestazioni.

In tali casi si applicano anche le rispettive informative privacy.

4.6 Fatturazione e obblighi amministrativi

I dati vengono trattati per:

• emissione di fatture e documenti fiscali;
• tenuta della contabilità;
• adempimenti tributari;
• controlli amministrativi;
• comunicazioni alle autorità competenti.

La base giuridica è l’adempimento di obblighi legali.

4.7 Spedizioni e consegne

I dati vengono trattati e comunicati ai vettori per:

• organizzare la spedizione;
• consegnare il pacco;
• fornire il tracciamento;
• gestire giacenze e problemi di consegna;
• gestire danni, smarrimenti o contestazioni.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto.

4.8 Recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

I dati vengono trattati per:

• ricevere e documentare la comunicazione di recesso;
• gestire la restituzione;
• verificare i prodotti;
• effettuare il rimborso;
• gestire reclami e difetti di conformità;
• riparare o sostituire i prodotti;
• adempiere agli obblighi previsti dal Codice del Consumo.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto e l’adempimento di obblighi legali.

4.9 Assistenza e richieste di contatto

I dati vengono trattati per rispondere a:

• richieste precontrattuali;
• domande sugli ordini;
• richieste tecniche;
• richieste sulla vestibilità e sulle taglie;
• richieste commerciali;
• reclami;
• richieste post-vendita.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali oppure il legittimo interesse a fornire assistenza e gestire correttamente i rapporti con gli utenti.

4.10 Raccomandazione della taglia

I dati inseriti nello strumento di raccomandazione possono essere utilizzati per:

• stimare la taglia potenzialmente più adatta;
• confrontare le informazioni inserite con le caratteristiche del prodotto;
• migliorare l’accuratezza delle raccomandazioni;
• ridurre errori di acquisto e resi;
• produrre analisi aggregate sull’utilizzo dello strumento.

La base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto dall’utente.

Per eventuali attività ulteriori di analisi, personalizzazione o tracciamento non strettamente necessarie, viene richiesto il consenso quando previsto dalla legge.

La raccomandazione viene generata automaticamente sulla base dei dati inseriti, ma non produce effetti giuridici né effetti analogamente significativi sull’interessato.

4.11 Newsletter e marketing con consenso

Quando richiesto il consenso, i dati possono essere utilizzati per inviare:

• newsletter;
• novità di prodotto;
• promozioni;
• inviti a eventi;
• sondaggi;
• iniziative del marchio;
• contenuti personalizzati.

La base giuridica è il consenso dell’interessato.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni o contattando il relativo Titolare.

La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

4.12 Comunicazioni su prodotti analoghi – soft spam

Lunar Sport può utilizzare l’indirizzo e-mail fornito nel contesto di una vendita conclusa per proporre propri prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati, nei limiti consentiti dalla normativa italiana.

L’interessato può opporsi gratuitamente:

• al momento della raccolta dei dati;
• in ogni comunicazione ricevuta;
• contattando Lunar Sport.

In seguito all’opposizione, l’indirizzo non verrà più utilizzato per tale finalità.

4.13 Profilazione e personalizzazione

Con il consenso dell’interessato, i dati relativi a:

• navigazione;
• acquisti;
• prodotti visualizzati;
• taglie e categorie di interesse;
• preferenze;
• interazioni con le comunicazioni;

possono essere analizzati per:

• comprendere interessi e abitudini;
• creare segmenti di pubblico;
• personalizzare contenuti e promozioni;
• misurare l’efficacia delle campagne;
• mostrare comunicazioni più pertinenti.

La base giuridica è il consenso.

La mancata prestazione del consenso non impedisce di utilizzare il sito o effettuare acquisti.

4.14 Analisi statistiche e miglioramento del servizio

I dati possono essere utilizzati in forma aggregata o, quando possibile, anonima per:

• analizzare l’andamento del sito;
• migliorare la navigazione;
• valutare l’interesse per prodotti e contenuti;
• migliorare le guide alle taglie;
• ridurre resi ed errori di acquisto;
• migliorare assortimento e servizi.

Quando l’analisi utilizza cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari, il trattamento viene effettuato soltanto dopo l’acquisizione del consenso.

4.15 Recensioni

I dati possono essere trattati per:

• raccogliere e pubblicare recensioni;
• verificare che la recensione sia collegata a un’esperienza reale;
• prevenire recensioni false o abusive;
• moderare contenuti illeciti o non pertinenti;
• rispondere alla recensione;
• mostrare l’eventuale indicazione di acquisto verificato.

La base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto dall’utente e il legittimo interesse a garantire autenticità, correttezza e sicurezza del sistema di recensioni.

4.16 Gestione di contestazioni e difesa dei diritti

I dati possono essere trattati per:

• prevenire e gestire contestazioni;
• recuperare crediti;
• rispondere a richieste delle autorità;
• tutelare i diritti dei Titolari;
• instaurare o difendersi in procedimenti giudiziari o amministrativi.

La base giuridica è il legittimo interesse alla tutela dei diritti e, ove applicabile, l’adempimento di obblighi legali.

5. Conferimento obbligatorio o facoltativo

Il conferimento dei dati necessari per:

• creare un account;
• concludere un ordine;
• elaborare il pagamento;
• emettere una fattura;
• spedire i prodotti;
• gestire il recesso;
• effettuare un rimborso;
• fornire assistenza in garanzia;

è necessario per erogare il servizio richiesto.

Il mancato conferimento può rendere impossibile:

• la creazione dell’account;
• la conclusione dell’ordine;
• l’esecuzione dell’ordine;
• la consegna;
• la gestione della richiesta.

Il conferimento dei dati per:

• raccomandazione della taglia;
• marketing;
• newsletter;
• profilazione;

è facoltativo.

Il mancato consenso non impedisce di navigare sul sito, effettuare acquisti o ricevere assistenza.

6. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati vengono trattati con strumenti elettronici e, quando necessario, cartacei.

I Titolari adottano misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, finalizzate a:

• impedire accessi non autorizzati;
• proteggere riservatezza, integrità e disponibilità dei dati;
• prevenire perdita, distruzione o alterazione;
• limitare l’accesso al personale autorizzato;
• garantire procedure di backup e ripristino;
• gestire eventuali violazioni dei dati personali;
• verificare periodicamente le misure di sicurezza.

Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

7. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di soggetti:

• personale autorizzato di Lunar Sport e DOT WEAR;
• fornitori della piattaforma e-commerce e dell’infrastruttura informatica;
• Shopify e relativi fornitori e sub-responsabili;
• sviluppatori, manutentori del sito e fornitori di applicazioni Shopify;
• fornitori di strumenti per la raccomandazione delle taglie;
• gestori di pagamenti, banche e istituti finanziari;
• fornitori di servizi antifrode;
• vettori, spedizionieri, corrieri e operatori logistici;
• fornitori di servizi di gestione resi e assistenza clienti;
• fornitori di servizi e-mail, newsletter e CRM;
• fornitori di strumenti per recensioni e contenuti degli utenti;
• fornitori di servizi statistici, pubblicitari e di marketing, previo consenso quando richiesto;
• fornitori di servizi di sicurezza e protezione antibot;
• consulenti legali, fiscali, contabili e assicurativi;
• società che prestano servizi di recupero crediti;
• produttori, tecnici o centri assistenza coinvolti nella garanzia;
• autorità pubbliche, forze di polizia e autorità giudiziarie, quando previsto dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto del Titolare vengono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR, quando applicabile.

Alcuni soggetti, come gestori dei pagamenti, banche, vettori, autorità e fornitori di servizi propri, possono agire come autonomi titolari.

L’elenco aggiornato dei responsabili può essere richiesto al Titolare competente.

8. Piattaforma Shopify

Il sito utilizza la piattaforma e-commerce Shopify.

Shopify tratta dati personali per fornire:

• hosting e infrastruttura;
• gestione del negozio;
• account cliente;
• carrello;
• checkout;
• gestione degli ordini;
• sicurezza;
• assistenza tecnica;
• servizi collegati alla piattaforma.

Per gli utenti dello Spazio economico europeo, i dati vengono inizialmente trattati attraverso l’entità europea di Shopify.

Shopify può avvalersi di società affiliate e sub-responsabili situati anche fuori dallo Spazio economico europeo.

Quando Shopify tratta i dati per conto del merchant, opera normalmente come responsabile del trattamento.

Per alcuni servizi propri, come Shop o Shop Pay, Shopify può trattare i dati anche come autonomo titolare secondo la propria informativa.

9. Strumenti per la scelta della taglia

Il sito può utilizzare applicazioni esterne per fornire guide e raccomandazioni relative alla taglia.

Tali strumenti possono trattare:

• dati inseriti volontariamente dall’utente;
• caratteristiche fisiche dichiarate;
• preferenze di vestibilità;
• prodotto visualizzato;
• raccomandazione fornita;
• identificativi tecnici;
• dati relativi al dispositivo e alla sessione.

Il fornitore può trattare tali informazioni per conto di Lunar Sport oppure, per alcune funzioni proprie, secondo la propria informativa.

L’utente è invitato a non inserire informazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per ottenere la raccomandazione.

L’utilizzo dello strumento è facoltativo e la raccomandazione ha valore esclusivamente orientativo.

10. Protezione antibot e sicurezza dei moduli

Il sito può utilizzare strumenti di protezione antibot per verificare che determinate operazioni, come l’invio di moduli, l’accesso all’account o il checkout, siano effettuate da una persona e non da sistemi automatizzati abusivi.

Tali servizi possono analizzare informazioni quali:

• indirizzo IP;
• tipo di dispositivo e browser;
• durata della visita;
• movimenti e interazioni con la pagina;
• dati tecnici necessari a valutare il rischio di abuso.

La finalità è proteggere il sito da:

• spam;
• frodi;
• attacchi;
• accessi non autorizzati;
• utilizzi automatizzati illeciti.

La base giuridica è il legittimo interesse alla sicurezza del sito e, quando il controllo è necessario per fornire un servizio richiesto, l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali.

11. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.

I trasferimenti vengono effettuati, a seconda dei casi, sulla base di:

• decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;
• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea;
• Data Privacy Framework, quando applicabile;
• norme vincolanti d’impresa;
• altre garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti GDPR;
• deroghe consentite dalla legge in casi specifici.

Shopify può trasferire dati dall’entità europea a società affiliate, compresa la società madre canadese, e a propri sub-responsabili internazionali.

L’interessato può richiedere informazioni sulle garanzie utilizzate contattando il Titolare competente.

12. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe.

I cookie tecnici strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso per:

• consentire la navigazione;
• mantenere la sessione;
• gestire carrello e checkout;
• memorizzare lingua, Paese e valuta;
• garantire sicurezza e autenticazione;
• salvare le preferenze tecniche dell’utente.

I cookie analytics non equiparabili ai cookie tecnici e i cookie di profilazione, marketing e pubblicità vengono utilizzati soltanto dopo l’acquisizione del consenso, quando richiesto.

L’utente può:

• accettare tutti i cookie;
• rifiutare quelli non necessari;
• scegliere le singole categorie;
• modificare o revocare le preferenze tramite la funzione “Impostazioni cookie”.

Per informazioni dettagliate su cookie, fornitori, finalità e durata, si invita a consultare la Cookie Policy del sito.

13. Periodi di conservazione

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti o consentiti dalla legge.

Salvo esigenze particolari, vengono applicati i seguenti periodi.

Dati di navigazione e sicurezza

I log tecnici e di sicurezza vengono normalmente conservati per un massimo di 6 mesi.

Possono essere conservati più a lungo quando necessario per:

• investigare incidenti;
• prevenire frodi;
• rispondere a richieste delle autorità;
• tutelare diritti in sede giudiziaria.

Account cliente

I dati dell’account vengono conservati fino alla richiesta di cancellazione o, in assenza di utilizzo, normalmente per un massimo di 24 mesi dall’ultima attività significativa.

I dati relativi a ordini, fatture e obblighi legali rimangono comunque conservati per i relativi termini anche dopo la chiusura dell’account.

Carrello

I dati di un carrello non trasformato in ordine vengono conservati per il tempo tecnicamente necessario alla funzione e normalmente non oltre 30 giorni, salvo che siano collegati a un account o che un periodo diverso sia necessario per sicurezza o gestione del servizio.

Ordini, fatture e pagamenti

I dati amministrativi, contabili, fiscali e contrattuali vengono conservati per almeno 10 anni dalla registrazione o conclusione del rapporto, fatti salvi periodi più lunghi richiesti da controlli, contestazioni o procedimenti.

Spedizioni

I dati relativi alle spedizioni vengono conservati insieme ai dati dell’ordine per il periodo necessario agli obblighi contrattuali, fiscali e alla tutela dei diritti, normalmente fino a 10 anni.

Recesso, resi, rimborsi, reclami e garanzia legale

I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della pratica e successivamente normalmente fino a 10 anni dalla sua chiusura, salvo contenziosi o obblighi che richiedano una conservazione più lunga.

Richieste di informazioni e assistenza

Le richieste che non danno luogo a un rapporto contrattuale vengono conservate normalmente per un massimo di 24 mesi dalla chiusura della richiesta.

Raccomandazione della taglia

I dati identificabili utilizzati per fornire la raccomandazione vengono conservati per il tempo necessario all’erogazione del servizio e, quando collegati all’account o all’ordine, per il periodo necessario a gestire l’esperienza del cliente e le eventuali contestazioni.

I dati aggregati o anonimizzati possono essere conservati per periodi più lunghi per migliorare le guide alle taglie e il servizio.

Recensioni

I dati relativi alle recensioni vengono conservati per il periodo in cui la recensione rimane pubblicata e successivamente per il periodo necessario a gestire eventuali contestazioni, richieste di rimozione o obblighi di legge.

Marketing e newsletter

I dati trattati per l’invio di newsletter e comunicazioni promozionali sulla base del consenso vengono conservati fino a quando:

• l’interessato revoca il consenso;
• l’interessato si oppone al trattamento;
• il servizio o la relativa finalità promozionale viene cessata;
• i dati non risultano più necessari, pertinenti o aggiornati.

Il Titolare verifica periodicamente la permanenza dei presupposti che giustificano il trattamento e cancella o anonimizza i dati non più necessari.

Le informazioni strettamente necessarie a documentare il consenso, la sua revoca o l’opposizione possono essere conservate separatamente per il periodo necessario a:

• adempiere obblighi di legge;
• dimostrare la conformità del trattamento;
• tutelare i diritti del Titolare.

Tali informazioni non saranno utilizzate per inviare ulteriori comunicazioni promozionali.

Profilazione

I dati trattati per finalità di profilazione sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso e, in ogni caso, soltanto per il periodo in cui risultano necessari, pertinenti e adeguati rispetto alle finalità dichiarate.

Il Titolare verifica periodicamente:

• l’attualità dei dati;
• la rilevanza delle informazioni;
• la permanenza della finalità;
• la necessità di mantenere i dati in forma identificabile.

I dati non più necessari vengono cancellati, anonimizzati o esclusi dai processi di profilazione.

Comunicazioni relative a prodotti analoghi – soft spam

L’indirizzo e-mail utilizzato per comunicazioni relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati viene conservato e utilizzato fino a quando:

• l’interessato si oppone;
• cessa il rapporto commerciale o la finalità promozionale;
• l’indirizzo non risulta più valido;
• i dati non risultano più necessari o pertinenti.

Dopo l’opposizione, l’indirizzo può essere conservato in una lista di esclusione, limitatamente alle informazioni necessarie per evitare ulteriori invii indesiderati.

Cookie

La durata dei cookie e degli strumenti di tracciamento è indicata nella Cookie Policy e nel pannello di gestione delle preferenze.

Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati, anonimizzati o conservati esclusivamente quando necessario per adempiere obblighi legali o tutelare diritti.

14. Comunicazioni commerciali e diritto di opposizione

L’interessato può revocare il consenso o opporsi al marketing in qualsiasi momento:

• utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail;
• modificando le preferenze dell’account, quando disponibile;
• scrivendo a info@dotout.com.

L’opposizione al marketing diretto non richiede motivazione ed è gratuita.

Dopo l’opposizione, i dati non saranno più utilizzati per finalità di marketing diretto, ma potranno essere conservati in una lista di esclusione per impedire ulteriori invii indesiderati.

15. Decisioni automatizzate e profilazione

Il sito può utilizzare sistemi automatizzati per:

• rilevare operazioni anomale;
• attribuire indicatori di rischio;
• prevenire frodi;
• suggerire una taglia;
• segmentare gli utenti;
• personalizzare contenuti e comunicazioni, previo consenso quando richiesto.

Salvo diversa informazione specifica, Lunar Sport e DOT WEAR non adottano decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’interessato.

Gli ordini segnalati dai sistemi antifrode possono essere sottoposti a verifica umana.

I gestori dei pagamenti possono assumere decisioni autonome sull’autorizzazione delle transazioni secondo le proprie condizioni e informative.

16. Dati dei minori

Il sito e i servizi di vendita non sono specificamente destinati ai minori.

Gli utenti minori di 18 anni dovrebbero utilizzare i servizi con il coinvolgimento di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.

In Italia, quando un servizio della società dell’informazione è offerto direttamente a un minore e il trattamento è fondato sul consenso, il minore che ha compiuto 14 anni può prestare autonomamente il consenso nei limiti previsti dalla legge.

Per i minori di 14 anni, il consenso deve essere prestato o autorizzato da chi esercita la responsabilità genitoriale.

Qualora venga accertata la raccolta di dati di un minore in violazione della normativa, i dati saranno cancellati o trattati secondo le istruzioni del soggetto che esercita la responsabilità genitoriale.

17. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti verso:

• social network;
• mappe;
• video;
• siti di partner;
• gestori di pagamento;
• servizi Shopify;
• strumenti per la scelta della taglia;
• piattaforme per recensioni;
• altri servizi esterni.

Quando l’utente accede a un servizio esterno, il relativo fornitore può raccogliere dati come autonomo titolare.

La presente informativa non disciplina i trattamenti effettuati autonomamente da siti e servizi di terzi.

L’utente è invitato a consultare le rispettive informative privacy.

18. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, quando applicabili, i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento;
• accedere ai propri dati;
• ottenere la rettifica dei dati inesatti;
• integrare i dati incompleti;
• ottenere la cancellazione;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
• trasmettere i dati a un altro titolare, ove tecnicamente possibile;
• opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto;
• revocare il consenso;
• non essere sottoposto, nei casi previsti, a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato;
• presentare reclamo a un’autorità di controllo.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto.

Alcuni dati possono essere conservati quando necessari per:

• adempiere obblighi legali;
• eseguire un contratto;
• accertare, esercitare o difendere un diritto;
• gestire una contestazione;
• garantire la sicurezza del servizio.

19. Come esercitare i diritti

Per i trattamenti relativi a:

• e-commerce;
• account cliente;
• ordini;
• pagamenti;
• fatture;
• spedizioni;
• resi;
• rimborsi;
• garanzia legale;

l’interessato può contattare:

LUNAR SPORT S.R.L.
E-mail: info@dotout.com
PEC: lunarsport@pec.lunarsport.com
Indirizzo: Via Gianfranco Miglio 2, 21045 Gazzada Schianno (VA), Italia

Per i trattamenti relativi a:

• richieste tecniche;
• prodotti e tecnologie Dotout;
• iniziative del marchio;
• eventuali garanzie commerciali;
• newsletter e comunicazioni del marchio;

l’interessato può contattare:

DOT WEAR S.R.L.
E-mail: info@dotout.com
Indirizzo: Via Enrico Fermi 14, 39100 Bolzano (BZ), Italia

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare l’interessato e comprendere il diritto esercitato.

Quando necessario per proteggere i dati, il Titolare può richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente.

Il Titolare risponde normalmente entro un mese.

Il termine può essere prorogato nei casi previsti dal GDPR, informando l’interessato dei motivi del ritardo.

L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive.

20. Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato ha diritto di presentare reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

oppure all’autorità di controllo competente nel Paese europeo in cui:

• risiede;
• lavora;
• ritiene si sia verificata la violazione.

Resta salva la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

21. Modifiche all’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in conseguenza di:

• modifiche normative;
• cambiamenti nei servizi;
• introduzione o rimozione di fornitori;
• modifiche delle finalità o delle modalità di trattamento;
• evoluzioni tecniche e organizzative;
• modifiche alla piattaforma e-commerce;
• introduzione di nuovi strumenti di analisi, marketing o assistenza alla scelta della taglia.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.